南京市工商局今天下午公佈了春節長假期間全市12315受理情況。從初一到初七中午12:00,服裝、鞋帽類商品投訴量與去年同期相比,上升63.6%,但家用電器類的投訴量同比下降一半以上。另外,市民對蘇寧易購的網購投訴也略有上升。春節期間,南京市12315系統共接收各類信息456件,比去年環比下降7.1%。按消費類型具體來看,春節期間消費者對服裝、鞋帽類商品申投、投訴大幅增加,與去年同比上升63.6%。南京市ssd固態硬碟測試12315消費者申訴舉報指揮中心值班員於娟:“在投訴中,反映的主要問是服裝、鞋帽類。比如有位劉小姐買了雙皮鞋,商家跟她承諾是牛皮的,但是穿了兩天后就發現鞋面起泡。她就找到商家,商家認為是人為的原因,她就向我們12315投訴。”今年春節期間,消費者投訴的另一大特點是,家用電器類的投訴量下降幅度明顯,與去年同比下降55.2%。反映的主要問題:三包有效期內出現性能故障,經營者與品牌售後相互推諉,拒絕承擔三包責任。此外,今年春節,還出現了一個新情況,就是有些商家以春節7天長假人工勞務費增加為由,拒絕消費者使用會員卡、打折卡。比如說市民於先生初五到理髮店理髮,店門口貼的公告是正常營業,但是麻煩出現了。於娟:“理髮店就是說,他有一張會員卡,過節期間她去消費,店內也有人在正常服務,但是當他拿出卡的時候, 商家拒絕了,但是也沒解釋到底是什麼原因,餘先生對此不能理解,要求商家道歉。”網絡投訴方面,大部分集中在蘇寧易購,去年春節長假消費者對它的投訴量是43件,今年是60件,略有上升。對於這些投訴,工商部門會如何處理呢?於娟表示,對符合受理條件的,節後將會按照屬地管轄要求,流轉至轄區工商分局、工商所調查處理,對於處理情況,12315中心將進行跟蹤督辦。【江蘇新聞廣播(南京地區FM93.7)孫茂強】  (原標題:春節:南京服裝、鞋帽類投訴同比增六成多)
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